● Покритие и продължителност на гаранцията
A. Машината за формоване на удари има 1-годишна гаранция (тъй като фабриката на машината пристига на клиента), с основни компоненти (например, контролер на дебелината на стената на MOOG, серво двигатели) могат да се разширят до 2 години.
Безплатни услуги за ремонт и подмяна покриват механични, електрически и софтуерни повреди по време на гаранционен период и т.н.
B. Протокол за отговор на услуги
(1) Имаме гореща линия за техническа поддръжка, която е отворена денонощно, 24/7. Без значение кога се сблъскате с проблеми, просто ни се обадете!
(2) Можете да разчитате на нас да се свържем с вас в рамките на 6 часа върхове. Няма да ви оставим да висите!
(3) Ще има специална група за онлайн услуги само за вас. Това е сделка един на един, така че винаги ще имате пълното си внимание.
(4) Поддържаме местен запас от резервни части и той е доста добре снабден. По този начин можем да правим поддръжка бързо и да вдигнем нещата отново за нула време.
C.Предивна програма за поддръжка
Тримесечно ръководство за поддръжка, включително: ИЗПИТВАНЕ НА СИСТЕМАТА НА ИЗПЪЛНЕНИЕ/ КРИТИЧНА СИСТЕМА/ Критичен компонент Калибриране и т.н.
● Аварийни протоколи и разполагане на персонал
A. Критичен отговор на инциденти
(1) Ако се изключи от синьото, започнете да го проверявате отдалечено веднага.
(2) Когато производството спре, сменете точно в същите резервни части първо нещо.
(3) За големи разбивки, CTO ще ръководи екип и ще излезе с поправка за 48 часа.
Структура на екипа на B.Emergency
(1) За издания от ниво 1, екипът на онлайн услугата ще предостави помощ, след като получи видеоклипове или снимки.
(2) Когато е ситуация на ниво 2, техническият център ще помогне дистанционно и ще подреди получаването на частите, от които се нуждаят клиента.
(3) Ако това е проблем от ниво 3, експертите по научноизследователска и развойна дейност ще се намесят и ще ви дадат висока техническа поддръжка, която след това.
● Техническа програма за обучение
Екипът на Kinggle's Engineer има опит от 10 години опит за оформяне, за да осигури обучение.
(1) Той обхваща всичко - от завой на машината за формоване на удари, задавайки правилните параметри, оптимизиране на производствения процес, до приковаване на правилата за безопасност.
(2) Ще научите как да разберете често срещаните проблеми, например когато главата на матрицата се запуши или контролът на температурата върви мъдро и как да ги коригирате на светкавица.
(3) Старшите инженери от Kinggle ще се гмуркат в по -напреднали неща, като подобряване на производствения процес и поддържане на използването на енергия под контрол.
● Услуги с добавена стойност
(1) Нашата разширена гаранция? Всичко е в годишните договори за поддръжка на цени с отстъпка. Ще спестите малко пари, докато държите нещата си в топ форма!
(2) С нашия IoT дистанционен мониторинг можем да проверим нещата в реално време. Това е като да имате виртуален механик, който може да забележи проблеми, преди те дори да се случат и да се справят предварително с поддръжката.
(3) Имаме тази програма за удовлетвореност на клиентите. Ще се срещнем на всяко тримесечие, за да преминем към това как вървят нещата и да измислим начини да направим нашата услуга още по -добра.
